Программа Goodyear FleetFirst. Опыт работы шинных центров TruckForce

Начнем разговор с продолжения темы – ​шинных центров TruckForce, которые являются важными звеньями программы FleetFirst. Напомним, что упомянутый выше бренд шиномонтажа принадлежит компании Goodyear, при этом собственно технические центры являются независимыми игроками рынка. Сеть, имеющая широкое покрытие территории Европы, сегодня семимильными шагами развивается и в России. Каждая из «точек», согласно принятым стандартам, оказывает полный перечень услуг по обслуживанию и ремонту шин, а также их реализации. Расположение шинных центров TruckForce выбирается с учетом близости транспортных магистралей и иных мест с максимальным грузопотоком. Под данные требования подпадают не только трассы федерального значения, но и некоторые региональные дороги. Шинный сервис обязан иметь обустроенную территорию, обеспечивающую удобное расположение обслуживаемых транспортных средств и круглогодичный подъезд грузовиков к мастерской. Основной упор, разумеется, делается на коммерческий транспорт. При этом технические центры могут обслуживать весь спектр автомобилей и специальной техники.
Каждая из фирменных «точек» TruckForce должна соответствовать строго определенным стандартам. Это означает, что не все независимые игроки рынка шинного сервиса, желающие получить статус члена команды TruckForce, могут на это рассчитывать. Эксперты центрального офиса компании Goodyear или их уполномоченные – региональные представители, выезжают в шинные центры, подавшие заявку, чтобы на месте оценить технические возможности каждого из претендентов, а также их потенциал с точки зрения развития сети TruckForce. Перечень пунктов оценки довольно широк. Начнем с того, что состояние здания, в котором расположен шинный центр, не должно вызывать вопросов. Действующие стандарты оснащения технического центра, разработанные специалистами Goodyear, описывают количество и перечень оборудования, которое должно быть на «точке», а также стандартные сервисные операции, которые обязан выполнять сервис, уровень квалификации мастеров. Проверка на соответствие стандартам необходима для того, чтобы клиенты, обратившиеся в конкретный шинный центр, могли получить необходимые услуги при обеспечении их высокого качества. Полный комплект услуг, которые обязаны оказывать технические центры TruckForce, перечислен в так называемых «брендбуках». В них же прописаны требования по производительности и техническому состоянию оборудования. В частности, среди обязательных требований по безопасности указывается наличие клети для накачивания шин. Если все перечисленные требования учтены, то «точка» может обслужить любой парк дорожной техники и выполнить до 98 % всех запросов клиентов.
Все технические шинные центры, входящие в сеть TruckForce, в обязательном порядке «брендируются». Для этого специально разработан стандартный пакет рекламных материалов. Соответствие фирменному стилю необходимо для узнаваемости (идентификации) шиномонтажа. В список рекламной 
продукции также входят каталоги шин Goodyear и брошюры с описанием новинок, их преимуществ и т. д.