Масла и смазки Strong Oil – техническая поддержка клиентов

Формат взаимодействия

Грузовики и специальная техника работают в разных условиях и в самых разных регионах. Температура воздуха и запыленность, качество топлива, нагрузка на основные узлы и агрегаты – ​все это предъявляет особые требования к смазочным материалам, которые используют при проведении регламентного технического обслуживания машин. По этой причине грамотный подбор масел является одной из основных работ, выполняемых техническими специалистами компании «Стронг Техник», которой принадлежит бренд смазочных материалов Strong Oil.   

Работа с клиентами ведется как в формате онлайн, когда для оперативного решения возникших вопросов есть исчерпывающие данные по технике (тип, комплектация, условия эксплуатации и т. д.), так и очно, при посещении техническими специалистами автопарка или эксплуатирующей организации. В последнем случае речь идет о необходимости сбора максимального количества данных, в том числе о техническом состоянии машин, наработке узлов и агрегатов и даже уровне квалификации персонала, который проводит обслуживание и ремонт, условий, в которых они выполняются, и др.

Задачи и их решение

Задачей, которую чаще всего приходится решать в ходе оказания технической поддержки, является замена используемого смазочного материала на аналог с лучшими характеристиками и свойствами. Как правило, чтобы найти решение, недостаточно опираться лишь на физико-химические показатели масла. Требуется проведение испытаний продукта непосредственно в агрегатах техники, которая работает в конкретных условиях. Для этого отбирают несколько машин, имеющих различную наработку, и проводят на них тестирование смазочного материала.

В ходе работ эксперты выполняют отбор проб масла на определенной его наработке и отправляют их в сертифицированную лабораторию для проведения анализа. Если смазочный материал отработал регламентный интервал технического обслуживания и сохранил свои свойства и качества с требуемым запасом по ресурсу, его рекомендуют к применению. Если нет, производят повторный тест, но уже с другим продуктом.

При тестировании масла эксперты могут выявить имеющиеся в агрегате неисправности. Определяют их по наличию в пробах смазочного материала химических элементов (продуктов износа), концентрация которых выходит за рамки нормативов. В практике специалистов компании «Стронг Техник» достаточно случаев, когда им удалось вовремя обратить внимание технической службы автопарков или эксплуатирующих организаций на выявленные проблемы с агрегатами, и предотвратить их аварийное разрушение.

Снизить убытки

В ходе работ по подбору смазочного материала есть возможность снизить эксплуатационные затраты. Достигается это за счет корректировки наработки масла в агрегате и выбора оптимального продукта по критерию цена/качество/ресурс. Так, в ряде случаев эксперты рекомендовали клиентам заменить масла на минеральной и полусинтетической основе на современные синтетические. Тем самым достигалось увеличение межсервисного интервала до рекомендованной производителем техники верхней границы без ущерба для надежности и ресурса агрегатов. Несмотря на большую (примерно на 20-25 %) стоимость синтетических смазочных материалов, на длинном временном интервале удавалось получить заметный экономический эффект.

По опыту специалистов компании «Стронг Техник», наибольшая экономия достигается при замене трансмиссионных масел на спецмашинах, агрегаты трансмиссий которых работают в режимах максимальных температурных и механических нагрузок. Чаще всего данные работы проводили на специальной технике, которая имеет высокую загрузку, а ее простой приносит значительные убытки. В частности, речь идет о сельскохозяйственных машинах, которые в период сбора урожая или посевной работают практически в круглосуточном режиме. Аналогичная ситуация наблюдается и по спецтехнике, которая является звеном непрерывного технологического процесса.

Читайте также:

Китай и другие дружественные страны    

Параллельный импорт или собственное производство

Выгодная альтернатива премиальным брендам

Ситуация выправляется