«Деловые Линии» прокомментировали ситуацию в сфере ритейла в карантин

По словам специалистов транспортно-логистической компании «Деловые Линии», для сферы торговли — это событие значимо с точки зрения возвращения к дистанционному формату работы многих процессов и необходимости сохранения конкурентных позиций на рынке. От интернет-магазинов предложений поступает втрое больше по сравнению с традиционной торговлей. В этих условиях бизнесу важно сформулировать наиболее выгодные предложения, при которых покупатель из потенциального превратиться в реального. Особого внимания требует не только снижение стоимости продукции, повышение ее качества, но и развитие доставки. Она важна, как предпринимателям, так и заказчикам, которые готовы переплачивать 5-10% от стоимости за товары с быстрой доставкой для избегания вынужденного посещения людных мест.

«Покупателям все равно, насколько блестяще организован сервис сборки и отправки, они просто хотят, чтобы заказ был доставлен ASAP– быстро, насколько это возможно», – комментирует группа исследователей из консалтинговой компании Deloitte в обзоре тенденций электронной коммерции. 

По мнению экспертов «Деловых Линий», возможность заказать товар онлайн и получить его в этот же день особенно важна покупателям сегодня, когда все сидят дома: клиент сможет быстро получить важный для него заказ, а ритейл — сохранить бизнес на плаву благодаря доставке. При этом организация срочной доставки грузов требует дополнительных мощностей: увеличение расходов на страхование груза, оплату услуг курьера, сотрудников службы поддержки, автоматизацию маршрутизации развоза продукции. Также необходимо учитывать удаленность пунктов выдачи от места проживания заказчика. В ГК «Деловые Линии» доставку день в день можно оформить по городу при заборе груза от адреса или доставки до двери клиента. 

«Сейчас мы наблюдаем, что возросла требовательность клиентов к сроку доставки — вплоть до того, что долгая доставка заставит отказаться от покупки вообще и взять в том интернет-магазине или маркетплейсе, который предложит кратчайший срок. Сегодня компании, не отвечающие требованиям времени, мгновенно теряют свои позиции. Поэтому необходимо вовремя перестраиваться и оптимизировать все процессы, чтобы соответствовать ожиданиям своих клиентов». – отметил руководитель по взаимодействию с инфраструктурными и отраслевыми организациями ГК «Деловые Линии» Евгений Уткин.

Основными преимуществами для предпринимателей от такого вида доставки являются выигрышная позиция по сравнению с конкурентами, прирост клиентов за счет продуманного сервиса, возможность быстрого оборота товаров и средств, рост по показателю выкупаемости товара, при возможности полного или частичного возврата, развитие на перспективу, улучшение имиджа компании среди партнеров и конкурентов.