Парк коммерческой техники стремительно стареет. Чтобы поддерживать подвижной состав в исправном состоянии и обеспечивать высокий коэффициент технической готовности транспортных средств, служба главного механика должна грамотно выбирать запасные части, делая ставку на их качество, надежность и ресурс. Бесспорно хороший вариант – оригинальные комплектующие. Но они сильно подорожали, а объемы их поставок значительно снизились.

Кроме того, выросла вероятность нарваться на контрафакт. В итоге спрос сместился в сторону аналогов от альтернативных производителей, которые сегодня достаточно широко представлены на рынке aftermarket. Но по качеству, эксплуатационным характеристикам и технической поддержке со стороны импортера/производителя ко многим из них есть вопросы. В данной ситуации определиться с выбором поможет такой важный индикатор, как гарантия. Она косвенно отражает как качество компонентов, так и отношение владельца бренда и его официальных представителей к своим клиентам.

MARSHALL: 20 лет на рынке России

В среднем гарантия на запасные части составляет от года до двух, максимум трех лет в зависимости от их качества и готовности бренда нести затраты на выполнение данных обязательств. Однако есть компании, которые полностью уверены в своем продукте и сознательно идут на расширение временных рамок гарантии, причем без увеличения цены. Такой является компания MARSHALL.

В апреле 2026 года фирма увеличила гарантийный срок с двух до пяти лет, что является беспрецедентным случаем на российском рынке запчастей. Данный шаг был сделан после всесторонней оценки 20-летней работы компании и глубокой аналитики обратной связи по рекламациям. Напомним, бренд MARSHALL был впервые представлен в России в 2006 году. За время работы фирмой сформирована сеть дилеров, дистрибьюторов, сервис-партнеров, официальных представителей и т. д., благодаря которым достигнут широкий охват территории страны. Благодаря этому эксплуатирующие организации имеют возможность оперативно приобретать необходимые запасные части и расходные материалы для ремонта и обслуживания коммерческой техники европейских, китайских и российских брендов.

Чтобы гарантировать наличие запасных частей и минимизировать сроки их поставки заказчикам, компания MARSHALL организовала собственные крупные склады, расположенные в логистических узлах. Например, западный регион снабжается со склада в городе Санкт-Петербурге, а восточный – со склада в г. Артеме (пригород Владивостока). В компании понимают, что быть рядом с клиентом – значит иметь возможность оперативно обеспечивать его запасными частями и в короткие сроки решать вопросы, связанные с гарантией.

Гарантия по сроку и пробегу

Перейдем к рассмотрению вопросов, связанных с пятилетней гарантией. За обозначенный срок среднестатистический грузовик, работающий на длинном плече (междугородние и международные перевозки), проходит 800 000 км и более. Возникает вопрос: покрывает ли гарантия этот пробег? Да, покрывает. За редким исключением гарантия MARSHALL ограничена 5 годами с момента установки, а не пробегом. При этом все понимают: гарантия защищает от производственных дефектов (нарушений технологии, несоответствия материалов, скрытых дефектов литья, обработки или сборки), а не от естественного износа. Если деталь отработала ресурс – это штатная замена, а не гарантийный случай. Поэтому для деталей с естественным износом в условиях прописаны ограничения по наработке (пробегу).

Как реализовать право на гарантию?

Подтвержденный практикой процент заводского брака по автокомпонентам MARSHALL составляет всего 0,05 %. Это говорит о том, что запасные части производятся по современным технологиям из качественных материалов. Работа по повышению их качества, надежности и ресурса ведется с учетом обратной связи от потребителей – транспортных компаний, эксплуатирующих организаций и сервисных центров. Иными словами, число обращений невелико.

Учитывая это, компания сформировала лояльную политику по отношению к клиентам: для возмещения стоимости преждевременно вы-шедшей из строя запчасти в рамках действующей гарантии покупателю достаточно обратиться по месту приобретения детали и предоставить фото (а лучше видео) дефекта и описание – что случилось, при каких условиях, на каком пробеге и т. д. Эта информация будет оперативно рассмотрена командой инженеров MARSHALL. В подавляющем большинстве случаев решение принимается в течение одного рабочего дня.

Для ряда товарных групп, например амортизаторов и ступичных подшипников, действует упрощенный порядок решения гарантийных вопросов. Собирать полный пакет документов не нужно. Достаточно фотографии и указания артикула детали по каталогу. Под гарантию не подпадают кузовные элементы – бамперы, зеркала и т. п., которые повреждаются при ДТП.

Начало. Окончание следует.

Новый сбор на шины — борьба за экологию или запретительный барьер?

Грузовики западных марок. Где обслуживать? Мнения экспертов