Главная > Новости > «Байкал Сервис» удвоил поставки и открыл новые терминалы

«Байкал Сервис» удвоил поставки и открыл новые терминалы

«Байкал Сервис» подвел итоги прошедшего года. По словам специалистов компании, 2021 год стал для рынка сборных перевозок оказался одним из самых непростых.

Как отмечают представители «Байкал Сервис», помимо глобальных факторов – кризиса морских контейнерных перевозок, карантинных мероприятий в связи с пандемией) – в компании столкнулись с обострившимся дефицитом кадров, нехваткой складских площадей, транспорта, и все это при росте рынка перевозок. 

Но, несмотря на серьезные вызовы, транспортная компания «Байкал Сервис» продолжила в минувшем году реализовывать свою стратегию, направленную на расширение географии и повышение качества услуг. 

«За последние два года мы открыли филиалы в Коломне, Одинцово, Адлере, Усть-Куте, Новомосковске. Еще в 15 городов была организована регулярная доставка грузов, – сообщил директор управления операционного маркетинга ООО «Байкал-Сервис ТК» Александр Волков. – А это значит, что своим клиентам в этих городах смогли предложить более выгодные условия перевозки. Открытие филиала позволяет клиентам не только сдавать и получать груз в удобное время, но и воспользоваться полным комплексом логистических услуг (от доставки и экспресс-выдачи до услуг погрузо-разгрузочных работ и ответственного хранения)».

Одновременно компания вводила новые маршруты и шаг за шагом повышала качество инфраструктуры. За 2021 год удалось расширить площади свыше десятка терминалов, новые современные складские комплексы заработали в Долгопрудном, Нижнем Новгороде, Самаре, Краснодаре и Адлере. Также обновился на 15 % автопарк на доставке.

Взрывной спрос на маркетплейсы позволил удвоить компании отправки грузов на этом направлении.

«Мы во многом усовершенствовали услуги по доставке грузов на электронные торговые площадки и помимо ТОП-3 крупнейших стали доставлять товары еще в Lamoda, AliExpress и KazanExpress, – пояснил руководитель управления операционной поддержки продаж ООО «Байкал-Сервис ТК» Алексей Никулин. – Запустили выделенную линию для консультаций, повысили гарантии сдачи товара на маркетплейс при возникновении проблемных ситуаций, поскольку при необходимости компания и переупакует, и перемаркирует груз, а также за счет страхования (на полмиллиона рублей) позволяем клиентам нивелировать риск задержки доставки». 

Кроме того, пандемия и связанные с ней ограничения ускорили развитие мобильных приложений. Только за последний год количество заявок на доставку с мобильных устройств в компании выросло на 19 %. В минувшем году «Байкал Сервис» выпустил новое приложение для iOS, которое получило основной функционал web-версии личного кабинета и все преимущества нативного мобильного приложения.

С учетом пожеланий клиентов компания представила новые бесплатные сервисы, которые делают удобным и простым процесс заказа доставки, выдачи и сдачи груза. Например, теперь груз можно сдать уже промаркированным. Также «Байкал Сервис» усовершенствовал процесс получения обратной связи: сегодня в течение часа клиенты могут получить у операторов ответ на свой даже самый непростой, нетиповой запрос. Сократить время получения информации по такому запросу, а также проконтролировать своевременность решения проблем клиента стало возможным благодаря внедрению в компании тикетной системы в CRM.

Комментировать





Поделиться