Интернет-магазины запчастей для грузовиков и автобусов

Мнения

Норберт Вирт
директор по послепродажной поддержке «МАН Трак энд Бас РУС»

MAN ратует за обеспечение максимальной производительности, эффективности и безопасности транспортных средств. Высокое качество и совместимость составных частей автомобиля – один из главных приоритетов. Мы должны быть абсолютно уверены, что продукция под брендом MAN проходит все необходимые тесты и проверки. Контроль за цепочкой поставок запчастей является важным вопросом, а реализация деталей через сертифицированную сервисную сеть MAN – надежное решение. Поэтому интернет не используется для продажи оригинальных запчастей MAN.

Дмитрий Титюхин
начальник отдела продаж и логистики запасных частей ООО «Скания-Русь»

У компании Scania есть оригинальный интернет-проект Scania Parts On-line (SPO), ориентированный на клиентов, базирующихся в населенных пунктах, где нет авторизованного дилера Scania. Цель проекта – обеспечить клиентам доступ к оригинальным запасным частям по ценам «как у дилера Scania» в удаленных городах и поселках. В ноябре 2015 года состоялись первые поставки запасных частей в город Магнитогорск. На данный момент проект находится на стадии пробной эксплуатации. Полноценный запуск сервиса назначен на осень 2016 года. Особенность проекта заключается в том, что запасные части смогут заказать даже представители тех компаний, которые находятся очень далеко от авторизованного дилерского центра и не имеют возможности приехать, посмотреть, оценить, сделать выбор на месте. Данный проект позволит нам повысить лояльность клиентов и, соответственно, продолжить вести работу в отношении развития бизнеса клиента.

Павел Каничев
генеральный директор ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»

ПАО «КАМАЗ» запустило свой интернет-магазин розничной реализации запасных частей и сувенирной продукции в мае 2015 года. Интернет-магазин полностью адаптирован под российского клиента и охватывает все без исключения регионы РФ. Так как интернет-магазин принадлежит непосредственно ПАО «КАМАЗ», покупатели могут выбрать и приобрести на виртуальной торговой площадке только оригинальные запасные части KAMAZ без посредников, напрямую у производителя. Соответственно, отсутствуют риски приобретения контрафакта. Кроме того, для розничных покупателей, которые заходят на страничку интернет-магазина, мы установили наиболее выгодные цены. Все это делает покупку автокомпонентов выгодной как в финансовом плане, так и с точки зрения гарантии качества запасных частей, обеспечения безопасности перевозок. Для обеспечения надежной и быстрой доставки купленных запасных частей клиентам наша компания пользуется услугами только проверенных партнеров. На сегодняшний день интернет-магазин сотрудничает с тремя крупными транспортными компаниями: СПСР-Экспресс, DHL и EMS Почта Росси. Доставка товара осуществляется по всей России автомобильным, железнодорожным транспортом, а также грузовой авиацией. Срок доставки приобретенного товара с момента его отгрузки со склада составляет три-четыре дня при нахождении клиента в центральной части России и до недели, если покупатель базируется в дальневосточном регионе. Если привести примеры с привязкой к конкретным городам, то при заказе запасных частей на стандартных условиях срок доставки, например, в Воронеж составит 2-3 дня, в Екатеринбург – 4-5 дней, в Хабаровск – 5-6 дней. Специально для оперативности доставки запасных частей по территории России мы организовали для интернет-магазина склад в Московской области. Именно от него строится логистика транспортных компаний, с которыми мы работаем. Отмечу, что большое влияние на скорость доставки товара оказывает адрес, по которому расположена транспортная компания. При необходимости срочной отгрузки товара мы рекомендуем своим покупателям до размещения заказа обратиться в контакт-центр для получения рекомендаций в выборе транспортной компании или оставлять комментарии о желаемой дате получения заказа.
Поскольку большинство автомобилей КАМАЗ работает за пределами крупных населенных пунктов, то интернет-магазин обеспечивает не просто оперативную доставку запасных частей, необходимых для обслуживания или небольшого самостоятельного ремонта автомобилей, но и предполагает доставку приобретенного товара с передачей его лично в руки покупателю. Как показала практика, самую оперативную доставку осуществляет компания DHL. Разумеется, для обеспечения наивысшего качества обслуживания и ремонта грузовиков, а также гарантии безопасности перевозок ПАО «КАМАЗ» рекомендует проводить все работы в официальных сервисных центрах. На сегодняшний день это 188 СТО официальных дилеров, которые работают во всех регионах России. К примеру, в центральной части России среднее расстояние между каждым сервисным центром составляет не более 15-20 км, в Сибири и на Дальнем Востоке не более 200-250 километров.
По всем вопросам брака или возврата невостребованных запасных частей интернет-магазин работает согласно договору между покупателем и продавцом. На любую продукцию интернет-магазина действует гарантия. При покупке товара ненадлежащего качества покупатель имеет право вернуть запасные части в течение 12 месяцев при условии подтверждения наличия брака у данной запасной части в официальном сервисном центре ПАО «КАМАЗ».
Запасные части в интернет-магазине заказываются преимущественно по каталожному номеру, однако подбор деталей может вестись и по VIN-коду. Кроме того, если речь идет о масштабном ремонте транспортного средства, предполагающем замену большого числа автокомпонентов, то для грамотного подбора запасных частей и проведения работ согласно нормам и требованиям завода-изготовителя мы настоятельно рекомендуем обращаться в официальный сервисный центр. Любая ошибка может привести к дополнительным затратам финансов и увеличению времени простоя грузовика. Также отмечу, что экономия на приобретении запасных частей сторонних производителей не всегда оправданна. Так, при покупке любого товара большинство покупателей ориентируются на такой критерий, как цена/качество, однако не всегда критерии эти могут существовать в содружестве.
В отношении приобретения запасных частей КАМАЗ самой распространенной ошибкой покупателей является покупка продукции у неофициальных представителей ПАО «КАМАЗ», которые реализуют автокомпоненты по более низким ценам. Приобретая детали у «неофициалов», перевозчик рискует получить контрафактные запасные части с техническими характеристиками, существенно уступающими оригиналу. Например, приобретение синхронизатора КПП у неофициальных представителей по цене вдвое ниже указанной в прайсе интернет-магазина приведет не только к снижению ресурса отремонтированного агрегата, но и поломке смежных с синхронизатором деталей, например, промежуточного и вторичного валов, шестерен передач. В свою очередь это приводит к незапланированным затратам на покупку дополнительных запасных частей, а также необходимости проведения ремонтных работ повторно. В случае приобретения неоригинального синхронизатора только дополнительные затраты на приобретение запасных частей составят 50 000-60 000 рублей. Про ущерб в виде простоя автомобиля и вовсе не говорим. К сожалению, не все владельцы автомобилей учитывают приведенные выше доводы, предпочитая одномоментную выгоду от приобретения запасной части. Подчеркну особо: вся номенклатура запасных частей, представленная на сайте интернет-магазина, прошла испытания в научно-техническом центре ПАО «КАМАЗ» и рекомендована к использованию на автомобилях КАМАЗ.
Для того чтобы защитить перевозчиков от некачественных запасных частей, ПАО «КАМАЗ» регулярно проводит мероприятия по выявлению производителей, каналов поступления и реализации контрафактной продукции. Организуются совместные тренинги с ведущими производителями запасных частей для обучения специалистов-ремонтников приемам выявления контрафактной продукции, реализуемой под видом оригинала. Дополнительно наша фирма внедрила систему «Оригинал», которая позволяет оперативно определить происхождение автокомпонента. Принцип идентификации предполагает наличие на упаковке наиболее востребованных запасных частей бирки с полем (стирается для обнаружения информации), на котором указан индивидуальный код. При отправлении данного кода на короткий номер сотового оператора покупатель получает информацию, подтверждающую оригинальное происхождение автокомпонента или предупреждение о том, что обнаружена подделка.