В 2020-2021 годах транспортная компания КИТ столкнулась с вызовом: из-за пандемии увеличился объем посылок в e-commerce и между частными отправителями и получателями. Одновременно начался отток рядовых сотрудников склада. Оперативно заменить кладовщиков оказалось некем, новый сотрудник начинал полноценно работать только после месяца обучения. А из-за увеличившейся текучки кадров, он мог через месяц уйти к другому работодателю и в другую сферу.

Решение было найдено в технологии Pick-By-Voice, разработанной компанией Goodbrains, резидентом екатеринбургского технопарка «Университетский» и фонда «Сколково».

Две части системы Voiceman

Программно-аппаратный комплекс управления персоналом. Это снаряжение кладовщика, состоящее из гарнитуры, спецжилета и перчаток со сканером штрих-кодов, плюс программное обеспечение, которое обращается к базам данных транспортной компании, сканирует текущие задачи и разбивает их на односложные этапы для сотрудников.
Система мониторинга бизнес-процессов склада. В режиме «одного окна» предоставляет руководителю информацию о динамике работы склада в реальном времени.

Алгоритм работы системы Voiceman

Кладовщик голосом активирует программу.
Считывает штрих-код груза или называет его номер.
Система указывает ему, куда положить груз.
За каждое действие сотрудник отчитывается голосовым сообщением, называя адрес ячейки, состоящий из букв и цифр, или считывая штрих-коды сканером, встроенным в перчатку.

Ошибиться невозможно, система не даст работнику положить груз в «чужую» ячейку на складе или в палетный борт на неправильное направление. Новый сотрудник всего за час может научиться работать со снаряжением и реагировать на простые голосовые команды. Остальную часть работы программное обеспечение делает без участия человека.

*Транспортная компания возвращает прежнее название*

С помощью Vioceman КИТ реорганизовала складскую логистику. Изменили внутреннюю структуру самих складов – зоны комплектации теперь размещены в ключевых точках, куда стекаются потоки мелких грузов.

Часть программного обеспечения Voiceman – система мониторинга грузов на самом терминале с точностью до метра. До ее внедрения грузы отслеживались ручными сканерами и с помощью фотофиксации только во время поступления и отправки с терминала. Сами зоны комплектации были разбиты на ячейки с обязательной фиксацией груза в них, чтобы ПО Voiceman могло определить груз, место, где он находится и направить к нему сотрудника.

Фиксация операций с грузом без потери производительности комплектовщиков

Сотрудник склада получает команды через наушники, а сканирует грузы и регистрирует свои действия сканером в перчатке. Его руки свободны, он не теряет темп работы, ему удобно держать груз. Он может работать даже на холодном складе, ведь смартфон с приложением Voiceman не будет разряжаться на морозе, так как он хранится в теплом кармане спецжилета.

В результате вероятность ошибок уменьшилась, а скорость перевозки и прохождения грузов через транзитные склады увеличилась. Это повлияло и на общие сроки доставки.

Внедрение системы Voiceman помогло оптимизировать транспортную логистику ТК КИТ. Новая технология и принципы работы первым дело внедрялись на ключевых транзитных складах в Екатеринбурге, Новосибирске, Москве, Казани, Нижнем Новгороде и Симферополе, через которые проходит максимальный поток товаров в десятках направлений. Всего к началу ноября была оптимизирована работа на 19 терминалах.

В КИТе после внедрения Voiceman уменьшили количество точек перекомплектации сборных грузов на транзитных маршрутах и перенаправили через модернизированные терминалы дополнительные грузопотоки, упростив работу на отдельных направлениях и терминалах. Один из модулей программной части Voiceman, который максимально задействовали в КИТе, – приложение «Мониторинг бизнес-процессов склада».

Руководитель склада видит на экране все, что происходит на объекте

динамическую схему склада с ячейками;
загруженность складских ячеек;
графики производительности сотрудников;
задания от Voiceman для каждого комплектовщика;
рейсы, которые поступают на терминал, и контрольное время разгрузки и перекомплектовки;
объем грузов;
грузы, которые собирают прямо сейчас;
готовые к отправке палетные борта;
направления, с которых поступают грузы, и на которые они должны отправиться;
перемещение оборудования и складской техники;
остатки материальных средств, упаковочных материалов.

Дополнительно, на складе установлены видеокамеры, информация с которых выведена в модуль мониторинга Voiceman.

Все процессы прозрачны на всех уровнях руководства: от директора склада до директора дивизиона и штаб-квартиры транспортной компании. Если что-то идет не так, начальник видит «алерт» – сигнал красным. Например, простои сотрудников, задержки в разгрузке палетного борта, или посылка, которая вовремя не уехала на своем направлении.

С мониторингом Voiceman проблемы решаются здесь и сейчас. Система оказалась настолько удобной для внутренних процессов компании, что ТК КИТ внедряет ее и отдельно от технологии pick-by-voice. К лету 2022 года онлайн-мониторинг склада будет использоваться на всех 244 терминалах.