Сервис в приоритете: как Dongfeng улучшает поддержку грузовой техники

За семь месяцев текущего года служба поддержки «Дунфэн Мотор Рус» обработала 198 обращений владельцев коммерческой техники. Как пишет портал «Грейдер», основные запросы клиентов касались оптимизации затрат на сервисное обслуживание, гарантийных обязательств и логистики поставок запасных частей.

Рост числа обращений отражает общую тенденцию на рынке коммерческого транспорта, где качество послепродажного сопровождения становится ключевым фактором конкурентоспособности. В условиях высокой интенсивности эксплуатации техники владельцы автопарков предъявляют повышенные требования к скорости поставок комплектующих и оперативности технической поддержки.

По мнению представителей компании, сегодня для производителей недостаточно просто вывести новую модель на рынок. Успех бренда напрямую зависит от доступности сервисной инфраструктуры и готовности производителя сопровождать технику на протяжении всего жизненного цикла.

В рамках стратегии развития сервиса «Дунфэн Мотор Рус» планирует запуск круглосуточной горячей линии. Это решение призвано сократить время простоя транспортных средств и обеспечить владельцам оперативный доступ к техническим консультациям в режиме 24/7.

Параллельно с развитием службы поддержки компания представила обновленный российский сайт коммерческого направления. Ресурс консолидирует информацию о модельном ряде, дилерской сети, технической документации и регламентах обслуживания, что упрощает взаимодействие между производителем и эксплуатантами.

Источник: ТГ Грейдер