Генеральный директор ГУП МО «МОСТРАНСАВТО» Александр Зайцев выразил благодарность 15 394 подмосковным пассажирам за активную помощь в улучшении работы предприятия в 2015 году. «С мая прошлого года «МОСТРАНСАВТО» уделяет пристальное внимание обращениям граждан, так как это позволяет выстраивать качественную систему обслуживания пассажиров», – рассказал руководитель предприятия.

29.01.2016

Разместив в салонах автобусов номер мобильного телефона для звонков и СМС, находящийся на личном контроле генерального директора, а также яркие стикеры с адресом электронной почты [email protected] для обращений с фотографиями и видео на задних стёклах подвижного состава, «МОСТРАНСАВТО» предоставило пассажирам и участникам движения возможность любым удобным способом сообщить руководству о проблеме. Для этого не нужно куда-то ехать, а можно прямо из салона автобуса или своего автомобиля передать ценную информацию предприятию.
Благодаря информации от пассажиров о работе «МОСТРАНСАВТО» за 12 месяцев прошлого года, выявлено, что около 50% всех недочётов в работе филиалов предприятия связаны с нарушениями дисциплины сотрудниками, еще примерно 25% обращений связаны с некачественным техническим состоянием подвижного состава. По словам Александра Зайцева предприятие не только получает и обрабатывает обращения пассажиров, но и старается своевременно принимать по ним меры. Кроме того, жалобы и претензии учитываются в системе мотивации сотрудников – по каждому обращению проводится внутреннее расследование, и в случае подтверждения факта нарушения сотрудник (водитель, кондуктор и так далее вплоть до директора филиала) может получить взыскание, выговор, лишиться премии. Оценка замечаний и жалоб пассажиров позволяет также составить рейтинг филиалов. Так, по итогам 2015 года в тройке лидеров: МАП №2 г. Коломна, автоколонна № 1791 г. Сергиев Посад и № 1793 г. Орехово-Зуево. В числе отстающих по итогам 2015 года – филиалы в Рузе, Ступине и Солнечногорске. Напомним, что для общения с «МОСТРАНСАВТО» пассажирам предоставляются сразу несколько удобных способов. Так, можно оставить обращение на сайте MOSTRANSAVTO.ru и следить в личном кабинете за статусом ответа, можно отправить СМС-сообщение на номер мобильного телефона генерального директора или оценить качество поездки по 5-балльной шкале, отправив СМС на короткий номер. Кроме того, можно отправить фото- или видеосообщение по адресу [email protected]. «Улучшение качества обслуживания было и остается приоритетной задачей компании, – отмечает Александр Зайцев. – Поэтому и в 2016 году «МОСТРАНСАВТО» планирует продолжать работу в этом направлении. Мы благодарны своим пассажирам за неравнодушие и отзывчивость, позволяющие улучшать нашу работу».