Биржа грузоперевозок ATI.SU запустила ИИ-ассистента

«Логистическая платформа ATI.SU» внедрила персонального ИИ-ассистента на базе нейросети GigaChat от Сбера. Виртуальный помощник интегрирован напрямую в интерфейс крупнейшей в России и СНГ экосистемы транспортной логистики. Он призван ускорить адаптацию пользователей и взять на себя обработку типовых запросов.

Платформа ATI.SU включает более 50 цифровых инструментов — от поиска транспорта до электронного документооборота. Освоение такого пула сервисов требует времени. Параллельно растет нагрузка на техподдержку: служба ежедневно обрабатывает тысячи обращений, причем 68% из них являются типовыми. Для участников рынка критически важно получать ответы в режиме 24/7 без задержек.

Нейросеть обучена на внутренних данных ATI.SU и полностью адаптирована под специфику логистического бизнеса. Развертывание системы проходило поэтапно:

• Март 2026 года (автоматизация операций): ИИ-помощник научился выполнять базовые рутинные задачи через текстовые запросы в чате. С его помощью пользователи могут добавлять или искать грузы и машины, выставлять счета и формировать закрывающие документы.

• Апрель 2026 года (персональный онбординг): ассистент стал полноценным навигатором по сайту. Он автоматически определяет роль пользователя, предлагает пошаговые инструкции (от заполнения профиля до первых сделок), консультирует по работе сервисов и круглосуточно отвечает на регламентные вопросы.

Для контроля качества ответы ИИ регулярно тестируются на базе эталонных запросов техподдержки, после чего параметры модели корректируются.

По оценкам разработчиков, интеграция GigaChat кардинально изменит скорость взаимодействия с платформой:

— время ожидания ответа на вопрос пользователя сократится до 2–3 секунд (вместо нескольких минут ранее);

— суммарная нагрузка на сотрудников службы поддержки снизится на 40%.